2 de abril de 2014

O grupo de medicina diagnóstica Fleury foi eleito a empresa mais hospitaleira do Brasil pelo quinto ano consecutivo, revelou esta semana o Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE), que edita a pesquisa “Hospitalidade Empresarial”. O ranking com as cinco companhias mais hospitaleiras considera entrevistas feitas com 500 profissionais de mercado.

 

Empresas de saúde tiveram destaque no ranking. O Fleury foi o mais citado, com 25 indicações, seguido pelo Hospital Albert Einstein, empatado com a Natura (ambos com nove indicações). Fleury e Einstein oferecem, segundo os entrevistados, atendimento hospitaleiro em vários pontos de contato com o cliente.

 

Em quarto lugar ficou a Porto Seguro, com oito indicações, citada pelo atendimento e, em quinto, a Rede Accor de hotéis, com cinco indicações. Beatriz Cullen, diretora do IBHE, diz que criar boas experiências para o cliente por meio da prestação de um bom serviço passaram a ser commodities.

 

Conclusões

 

Alguns índices averiguados poderão nortear as ações das empresas. Por exemplo: práticas da hospitalidade devem estar presentes em todas as áreas das empresas, segundo 69% dos entrevistados. Para 17% esta é uma atitude ainda restrita aos call centers, centrais de relacionamento e SACs.

 

Para 40%, para colocar em prática a hospitalidade é necessário mudar processos, comunicação, pessoas e o ambiente, sendo que os treinamentos e os exemplos da alta direção são considerados fundamentais mudar a cultura das empresas. Para Beatriz, a hospitalidade não está apenas ligada aos setores de atendimento ao consumidor, e deve estar atrelada às áreas de recursos humanos e administrativa, diz.

 

Quando perguntados sobre qual o atributo que melhor caracteriza a hospitalidade empresarial, 27% acha é que o respeito ao outro, 21% acolhimento, 18% confiança e 13% encantamento. Para 30%, a hospitalidade pode melhorar o relacionamento; 19% acredita ser um diferencial frente a concorrência e 18% é um meio de fidelização.

Resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já publicada no Diário Oficial da União regulamenta a prestação de serviço de saúde em eventos de massa de interesse nacional, como a Copa do Mundo e a Olimpíada de 2016. O texto define parâmetros para que a agência atue de forma preventiva, antes do início dos eventos, avaliando se a estrutura de atendimento oferecida é compatível com as características e quantitativos de público.

 

Entre as medidas está a previsão de que os organizadores garantam a remoção do paciente atendido no local do evento para um serviço de saúde de maior complexidade, quando necessário.

 

A norma também prevê uma lista de documentos que deverão ser apresentados à Anvisa e incluem estimativas de público, previsão de procedimentos executados nos postos de atendimento e mapa do local do evento com identificação dos postos de atendimento.

 

As informações deverão ser enviadas com até 120 dias de antecedência do evento. No caso da Copa do Mundo, o prazo previsto será 45 dias.

Os resultados de um estudo inédito no Brasil podem contribuir para uma reavaliação a respeito da internação de pacientes oncológicos em UTI, procedimento visto por muito tempo como desnecessário, diante da sobrevida supostamente limitada dessas pessoas.

 

O trabalho foi resultado de um estudo colaborativo nacional e foi coordenado em conjunto pelo intensivista Luciano Azevedo, pesquisador do Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa e pelos intensivistas Marcio Soares e Jorge Salluh, do Programa de pós-graduação do Instituto Nacional de Câncer (Inca). Os resultados mostram que a sobrevida de pacientes oncológicos que recebiam ventilação mecânica em UTI pode chegar a 50%. Esse percentual é similar ao de pacientes não oncológicos internados em UTIs com complicações graves de outras doenças, como complicações cardíacas e pulmonares. Com isso, o tempo de permanência nas áreas de terapia intensiva entre os pesquisados foi de aproximadamente 10 dias, período semelhante ao de outros tipos de internações.

 

Os dados acabam de ser divulgados na Revista Chest, importante publicação científica americana. Foram pesquisados 263 pacientes com câncer, num estudo colaborativo entre diversos pesquisadores brasileiros em 28 UTIs nacionais e que contou com apoio da FAPERJ, Inca e CNPq. O estudo fez parte do programa de pós-graduação em oncologia do InCa. “Em nosso estudo, os pacientes que apresentavam tumores controlados, sem metástase e que apresentavam boa funcionalidade tiveram taxas de sobrevida semelhantes às apresentadas por pacientes não oncológicos internados nas mesmas condições. A grande contribuição dos resultados é desmistificar o conceito de que um paciente com câncer não se beneficiaria de internação na UTI, pois seu risco de morrer seria muito elevado. Os resultados mostram que o câncer não é mais um fator de pior prognóstico para pacientes com as características analisadas pela pesquisa”, afirma Azevedo.

 

O estudo fornece ainda mais instrumentos para a equipe médica traçar em conjunto com os pacientes e seus familiares o melhor plano de tratamento. “Nosso estudo ajuda a quebrar um paradigma, na medida em que demonstramos que, se o paciente tem uma boa funcionalidade e se o tumor não está em rápida progressão, sua evolução não difere de forma significativa de um paciente sem câncer internado na UTI. Por outro lado, nosso estudo também demonstra que se o paciente tem um tumor avançado, com metástases, por exemplo, a chance desse paciente se beneficiar de uma internação em UTI é muito pequena.”, finaliza o pesquisador.

 

Com o objetivo de estar próximo à clientela, acompanhando suas expectativas e necessidades, e como a empresa tem na carteira de clientes algumas Unimeds, a XHL Consultoria pretende ampliar cada vez mais este relacionamento, acreditando que participar da 8ª edição do Encontro Nacional Unimed de Recursos e Serviços Próprios e da Jornada Nacional de Enfermagem é interagir mais com os profissionais. A intenção é compreendê-los cada vez mais a fim de proporcionar soluções mais eficientes e interessantes. O evento ocorrerá nos dias 23, 24 e 25 de abril, no Novotel Center Norte, em São Paulo. 

 

A XHL Consultoria tem como meta oferecer em seu estande um momento agradável que possibilite um atendimento personalizado e acolhedor aos clientes, amigos e parceiros de jornada profissional. Além disso, apresentará seus produtos e serviços e como aplicar o trabalho de forma inovadora com soluções personalizadas  e dinâmicas, levando-os a um crescimento sólido e estruturado.

 

A Consultoria tem como expectativa fortalecer o relacionamento profissional e pessoal com os participantes, demonstrar as soluções, prospectar projetos, desenvolver parcerias e ampliar o leque de amigos, junto à simpática e seleta comunidade Unimed, formada por pessoas extremamente profissionais, transmitindo uma energia positiva e agradável ao ambiente.

 

Este evento que é voltado para profissionais das Unimeds espalhados  pelo Brasil, o perfil dos profissionais normalmente é composto por um público de médicos, administradores, contadores, economistas, atuários, estatísticos, enfermeiros, técnicos, ou seja, todos os atuantes no segmento saúde. O foco da iniciativa é promover as boas práticas, direcionadas ao desenvolvimento da rede de recursos e serviços que carregam a marca Unimed.

 

“Atuar em qualquer segmento com qualidade e expertise requer além de vontade, perseverança e confiança, um conhecimento sólido e amplitude de visão, pois só dessa forma é possível perceber tendências de mercado e a necessidade de nossos parceiros. Acreditamos que desenvolvendo atividades sérias, valorizando os profissionais envolvidos, sempre mirando o melhor resultado. Estas premissas terão como consequência proporcionar aos nossos clientes, parceiros e amigos, estratégias que tragam como resultado o equilíbrio financeiro, emocional, causando um ambiente harmônico para se trabalhar e levando a instituição à perenidade. Este Congresso vem a contribuir com nossa incansável busca de atualização e principalmente o encontro com nossos parceiros (amigos)”, relata Sandra Chiarantano, diretora da XHL Consultoria.

 

O evento, voltado ao Sistema Unimed, é gratuito e as inscrições podem ser realizadas em pelo link: http://www.unimed.coop.br/pct/index.jsp?cd_canal=67626&cd_secao=67624