20 de setembro de 2016
Resolução sobre medicamentos de notificação simplificada
Empresa deve pagar taxa de depreciação de veículo de funcionário utilizado em serviço
Tempo de deslocamento para o refeitório não gera hora extra
Prefeitura decreta procedimento eletrônico para empresas em SP
Equipamento de segurança não certificado gera insalubridade
ANS reformula sua Carta de Serviços ao Cidadão
Quando se fala de saúde suplementar é possível levantar uma série de pontos de interesse da população beneficiária de planos de saúde e das operadoras e prestadores de serviços de assistência médica. Como órgão regulador, compete à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) orientar os diversos públicos do setor, sendo fundamental a transparência na troca de informações com a sociedade. Dessa forma, a Agência promoveu melhorias em sua Carta de Serviços ao Cidadão, disponível em seu portal na Internet.
Além da inclusão de novos serviços, a ferramenta passa a permitir que a população deixe registrada a sua avaliação sobre o esclarecimento prestado no tópico pesquisado. Com o levantamento de opinião, a entidade poderá rever a forma como as suas informações são passadas aos públicos-alvo, tornando os processos mais eficientes e colaborando para futuras pesquisas de satisfação realizadas pela Agência.
A ANS foi a primeira agência reguladora a produzir uma Carta de Serviços navegável, ou seja, disponível na internet. Isso foi em 2010, pouco depois da ferramenta ser instituída pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (Decreto nº 6.932/2009). Hoje, a Carta possui 77 serviços para o público externo.
A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar à sociedade os serviços prestados por órgãos ou entidades públicas, bem como as formas de acesso a esses serviços e seus respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Isso antes mesmo de se estabelecer um contato telefônico ou presencial, o que representa ganho de tempo para a população.
Mais interação com o usuário
Com o levantamento de opinião lançado nesta atualização da Carta, a ANS pretende identificar processos de melhoria internos, a fim de fornecer serviços que atendam às necessidades dos cidadãos, além de conferir transparência aos processos e legitimar a imagem da organização perante a sociedade.
A Carta de Serviços da ANS se destina aos seguintes públicos: beneficiários de planos de saúde, operadoras, prestadores de serviços, gestores do SUS, pesquisadores, sindicatos e centrais sindicais, órgãos de defesa do consumidor e empresas interessadas em contratar planos de saúde para seus funcionários.
Entre os serviços prestados a beneficiários, pode-se destacar: análises sobre o mercado de saúde suplementar; atendimento de demandas de reclamações à Central de Relacionamento da ANS; consulta a decisões de processos; consulta a operadoras com registro na ANS; consulta ao comprovante de situação cadastral de operadoras; consulta ao rol de procedimentos e eventos em saúde; Guia ANS de planos de saúde; índice de reclamações de operadoras de planos privados de saúde; portabilidade de carências e revisão do rol de procedimentos e eventos em saúde, entre outros.
Serviços aos demais públicos podem ser consultados na própria Carta, usando a opção de “filtro por público-alvo”. Conheça a Carta de Serviços da ANS.
Federação acompanha grupo técnico sobre modelos de remuneração
Os departamentos de Assistência à Saúde e Jurídico da Federação dos Hospitais, Clínicas e Laboratórios do Estado de São Paulo (FEHOESP) estiveram no Rio de Janeiro, em 14 de setembro, para participar da primeira reunião do Grupo Técnico de Remuneração, na sede da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
A ideia do grupo, segundo a diretora de Desenvolvimento Setorial da ANS, Martha Oliveira, é debater os novos modelos de pagamento aos prestadores de serviços da saúde suplementar. “A proposta é discutir o tema remuneração de forma mais aprofundada, com foco na sustentabilidade do setor. O modelo diferenciado de remuneração só pode existir se tivermos um novo modelo de assistência. O debate de qualidade é diretamente ligado ao debate de remuneração”, afirmou.
Ainda segundo ela, a agência não possui poder regulatório para alterar o modelo existente, mas pode induzir a mudança por meio de novas resoluções.
Dois cases foram apresentados aos participantes: o da Unimed BH e da RioSaúde. Na Unimed, um programa de certificação foi implantado em toda a rede prestadora, além de um projeto chamado “Selo de Excelência Assistencial”. Já a RioSaúde é uma empresa pública com capital 100% da Prefeitura do Rio, que implantou remuneração variável meritocrática e avaliação de desempenho formal e individual dos médicos.
O Grupo Técnico de Remuneração é aberto a participação dos interessados e deve durar cerca de três meses. Saiba mais em http://www.ans.gov.br/aans/noticias-ans/qualidade-da-saude/3495-ans-cria-grupo-tecnico-para-debater-modelos-de-remuneracao
Acompanhe em nosso site as informações sobre as reuniões.